FAQ / Skill

O que é Skill?

É uma estratégia utilizada para ajustar a prioridade na entrega de ligações entre os agentes. Trata-se de uma categorização feita a partir do nível de habilidade dos atendentes. Com a utilização desse sistema, os operadores mais experientes podem ter prioridade no recebimento de chamadas de maior complexidade.

O que significa?

Skill –  do inglês, significa habilidade.

Como funciona?

O direcionamento das chamadas é distribuído de acordo com a disponibilidade dos agentes e com o skill atribuído a cada um deles.

Para que serve?

Tem a função de facilitar o atendimento  dos atendentes. Questões de resolução mais complexa, contatos de clientes com alto volume de demandas ou por histórico de problemas, caem direto para os operadores mais experientes e capazes de executar com excelência essas tarefas.

Para quais empresas é sugerido?

É recomendado a empresas de quaisquer ramos , principalmente às organizações as quais recebem um alto volume de chamadas.