FAQ / Portal de Voz ou Reconhecimento de Voz (ASR)

O que é Reconhecimento de Voz ou Portal Voz?

É uma tecnologia utilizada em Unidades de Resposta Audível – URAs de contact centers com a funcionalidade de reconhecer as palavras ditas pela pessoa em ligação.

Em quais situações é utilizado?

Em menus de opções, por exemplo. O cliente diz o nome do departamento com o qual deseja falar, o sistema identifica essa palavra e o encaminha automaticamente a área. Outra possibilidade é dar respostas a questionamentos, como “sim” ou “não”.

Quais são as vantagens?

– Agilidade no atendimento;

– Não há necessidade de digitar os comandos em um menu de opções;

– Redução de encaminhamento de chamadas para os atendentes, pois as dúvidas são sanadas na URA.