FAQ / Operação Receptiva ou Inbound

O que é Operação Receptiva ou Inbound?

É a operação na qual a equipe de atendimento fica no aguardo de ligações de clientes.

O que significa?

Inbound, do inglês, significa entrada e refere-se as ligações entrantes.

Como ela é realizada?

Os operadores ficam em uma central na espera por contatos de consumidores ou outras pessoas. Eles são preparados para vender produtos, tirar dúvidas, oferecer suporte técnico e realizar uma série de procedimentos, a depender da atividade da empresa.

Empresas de quais segmentos utilizam esse modelo?

Qualquer empresa pode trabalhar dessa forma, pois depende apenas de contar com uma ou mais pessoas de prontidão para receber chamadas.