FAQ / Operação Blend

O que é Operação Blend?

É o tipo de operação na qual há tanto contatos ativos quanto receptivos, isto é, os operadores fazem ligações e também ficam de prontidão para atender clientes caso eles entrem em contato com a central.

O que significa?

Blend, do inglês, significa misturar, combinar, harmonizar ligações ativas e receptivas simultaneamente.

Como ela é realizada?

É como juntar uma operação ativa e outra receptiva em uma mesma central. Atendentes ligam e recebem chamadas de acordo com a estratégia definida pela companhia. Softwares combinam a capacidade de recebimento das ligações com a discagem automatizada para harmonizar e otimizar o atendimento na operação.

Empresas de quais segmentos utilizam esse modelo?

Grandes contact centers com uma carteira variada de clientes são os principais lugares para se colocar essa operação em prática. Fora isso, empresas especializadas em vendas podem utilizar esse modelo muito bem, pois buscam consumidores ativamente e, ao mesmo tempo, estão prontos para atendê-los caso haja alguma demanda.