FAQ / Integrações

O que são?

As Integrações podem ser tanto de filiais quanto de sistemas legados de CRM ou ERP.

Como funcionam?

Quando o departamento comercial recebe uma ligação, o softphone – aplicativo responsável por possibilitar realização de chamadas pelo computador, identifica o número e faz uma consulta automática do histórico do cliente em todos os sistemas de gestão. Lá, estão cadastrados todos os dados dos consumidores como documentos, e-mails, últimas solicitações, ocorrências anteriores, entre outros.

Quais são os benefícios?

Com as Integrações, é possível falar com as filiais a custo zero, além de escolher rotas de menor custo incluindo links E1 das filiais. O ativo e o receptivo funcionam com a abertura automática de telas e o call back está disponível para representantes e clientes.