FAQ / Help Desk

O que é Help Desk?

Em organizações, é um setor responsável pelo atendimento de dúvidas de colaboradores e clientes.

O que significa?

Pode ser traduzido por “mesa de ajuda”.

Como ele funciona?

Agentes especializados aguardam contatos de pessoas via telefone, e-mail, redes sociais ou qualquer outro canal de comunicação, e trabalham para ajudá-las a resolver problemas relacionados ao produto ou serviço da empresa.

Esse modelo pode ser aproveitado para o público interno de uma empresa?

Sim! Companhias podem montar um help desk interno, com o objetivo de dirimir dúvidas de seus próprios colaboradores sobre o funcionamento de algum sistema utilizado ou procedimento corporativo, por exemplo.