FAQ / Discador Preview

O que é Discador Preview?

Configuração também chamada de semiautomática. Essa modalidade apresenta ao operador os dados de um cliente antes de ele decidir efetuar a ligação.

Como funciona?

Antes de disparar uma chamada, a ferramenta apresenta ao operador uma série de dados de um cliente selecionado no mailing. Nome, idade, endereço, telefone e outras informações aparecem em um pop-up para análise por parte do atendente. Após essa verificação, ele tem a opção de completar a ligação para esse contato ou solicitar um novo cliente ao discador.

Quais são as vantagens?

Esse tipo de configuração auxilia os agentes a tabularem as informações entre uma chamada e outra, sem se preocuparem com a espera do próximo contato na fila. Isso minimiza a chance de ocorrência de cadastros em locais errados ou até mesmo a ausência deles.

Para qual tipo de negócio é recomendado?

É recomendado para empresas de quaisquer segmentos, principalmente para aquelas cuja demanda não é tão grande ou para atendimentos personalizados. Porém, otimiza a qualidade dos contatos.