FAQ / Discador Power

O que é Discador Power?

É uma modalidade mais dinâmica de discagem. A ferramenta dispara ligações sem interrupção a partir da disponibilidade de um operador. Caso todos os atendentes estejam indisponíveis, o sistema entra em pausa e retoma a operação quando identificar a disponibilidade de um agente para atendimento.

Como funciona?

O mecanismo dispara diversos contatos ao mesmo tempo, com o objetivo de atingir ao menos um cliente. Distribui as ligações em uma fila, enquanto houver operadores livres. Caso todos estejam ocupados, o Direcionador Automático de Chamadas – DAC deixa em espera ou derruba a ligação antes do contato atender.

Para quais tipos de empresa é recomendado?

A modalidade power é ideal para organizações com grande demanda de chamadas ativas, pois aumenta a produtividade dos agentes, ajudando-os a atingir todos os clientes.

Quais são os benefícios?

Essa tecnologia elimina etapas improdutivas no dia a dia dos agentes. Os operadores não perdem tempo em buscar o número de um cliente e digitar manualmente um número de telefone. Além disso, evita o recebimento de contatos não efetivos como: sinal de ocupado, não atende, números inválidos e secretária eletrônica.