FAQ / Control Desk

O que é Control Desk?

Control Desk é um setor corporativo, muito comum em empresas de contact centers, com atribuições referentes ao planejamento estratégico das ações  e o acompanhamento de métricas em relação ao desempenho da operação, com o objetivo de garantir a melhor produtividade.

O que significa?

Control Desk pode ser traduzido por “mesa de controle”. Também conhecido como “planejamento”.

Como essa área impacta no atendimento?

A partir do desenvolvimento de planos de ação eficazes e elaboração de relatórios de indicadores, os quais são utilizados para corrigir falhas e melhorar o desempenho na operação.

Quais são os benefícios?

– Maior assertividade no processo
– Foco no perfil do cliente
– Menor custo para atingir o resultado