FAQ / Contact Center

O que é Contact Center?

É uma central de relacionamento com clientes. Diferentemente dos call centers, essas estruturas trabalham também com outros canais de comunicação, como e-mail, chat, SMS e redes sociais.

Como essa operação funciona?

De forma parecida com um call center. A diferença fica para as outras mídias utilizadas em conjunto para contatos ativos e receptivos.

Empresas de quais segmentos utilizam esse modelo?

Com o avanço das tecnologias voltadas para a Internet, muitas empresas aderiram a essa fórmula para se comunicar com seus clientes. O mais comum é ver companhias do varejo atuando com plataformas on-line em complemento ao telefone, mas praticamente qualquer negócio pode entrar nessa área, principalmente por conta do custo reduzido.