FAQ / Campanha

O que é campanha?

É um modelo de operação utilizado por contact centers e call centers com o objetivo de ligar para um público específico, previamente analisado, e atingir o maior número de pessoas com um determinado perfil.

Como a campanha é realizada?

Os operadores recebem uma listagem com nomes, telefones e outras informações – um mailing – de pessoas a serem contatadas. De posse dessas informações, eles começam a ligar para esse público – devedores ou potenciais consumidores, por exemplo – sucessivamente até terminar a lista. Esse processo pode ser automatizado com a utilização de um discador.

Empresas de quais segmentos utilizam esse modelo?

Campanhas são utilizadas principalmente por empresas em operações de vendas e recuperação de crédito, pois precisam contatar a maior quantidade possível de clientes diariamente.