Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Sua empresa é especializada em vendas ou cobrança? Qual tipo de tecnologia utiliza para encontrar os clientes e evitar contatos não efetivos? Conheça os benefícios em contar com o Discador Preditivo, uma das diversas ferramentas oferecidas pela Total IP!
O Discador Preditivo é uma modalidade na qual o discador faz uma série de cálculos matemáticos a fim de determinar o ritmo de discagem. Essa conta prevê quando um operador estará disponível, por meio do tempo médio de atendimento realizado. A ligação é efetuada a poucos segundos do encerramento da chamada corrente, mantendo 100% de ocupação da equipe.
“Esse recurso elimina etapas improdutivas no dia a dia dos agentes, como buscar e digitar manualmente um telefone. Além disso, zeram tentativas como sinal de ocupado, não atende, números inválidos e secretária eletrônica”, explica Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP.
Outras opções para aumentar a produtividade incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.
