Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Já ouviu falar em um termo chamado First Call Resolution (FCR)? Traduzido do inglês como “resolução no primeiro contato”, ele é um indicador muito importante para mensurar a satisfação do cliente. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP!
Apesar de sua relevância, boa parte das empresas nos Estados Unidos, referência no assunto, não medem o FCR. Segundo pesquisa realizada pelo portal Callcentrehelper.com, 39% das corporações ignoram essa métrica. O estudo ainda dá dicas de como fazê-lo, de maneira bem simples, como:
- Perguntar ao consumidor, na própria ligação, se a questão foi resolvida de forma satisfatória;
- Enviar pesquisas de satisfação, por e-mail ou em forma de URA Ativa.
“É preciso estar atento a esse índice: encerrar uma situação rapidamente traz fidelização, satisfação, diminuição de demanda nas centrais e, é claro, paz para todos”, opina Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.
Não se esqueça: as novas gerações valorizam e muito o FCR. Leve isso em consideração!
Outras opções para otimizar sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.
