Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Você já ganhou vários fios brancos tentando administrar os horários de entrada e saída dos colaboradores, além do controle de absenteísmo? Isso sem falar nas horas extras, mudanças de turno… Chega, seus problemas acabaram! Entenda como funcionam os relatórios da Total IP!
Um contact center pode ter milhares de operadores. Como dar conta de checar o expediente de todos? A resposta é bem simples! Na aba Administração, é necessário configurar o horário de trabalho de todos os agentes, um por um. Em seguida, o DAC mostra quem está logado ou deslogado em tempo real, auxiliando em rápidas tomadas de decisão.
“Com isso, impossível não perceber os “atrasadinhos” ou quem voltou do intervalo antes do período correto. Essa informação também pode ser extraída em um certo período – no dia anterior, por exemplo – ou até mesmo exportada para Excel”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.
Outras opções para aumentar a produtividade incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.
