Setor de contact center deve crescer 4,62% em 2015

Congresso debate as melhores estratégias para sair da crise

1,4 milhão de colaboradores! Segundo dados da Sintelmark – Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing – esse é o número de pessoas trabalhando no setor de contact center no Brasil. Além de auxiliar milhares de jovens a conseguir a primeira oportunidade profissional, o mercado deve crescer 4,62% em 2015, movimentando cerca de R$ 45,4 bilhões, segundo pesquisa da E-Consulting Corp. Como continuar prosperando apesar do difícil cenário econômico enfrentado pelo país?

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Total IP lança Gestão de E-mail

Novidade é destaque no maior evento mundial de relacionamento com clientes

Desde a Revolução Industrial, a tecnologia vem nos permitindo alterar e evoluir diversos processos em uma empresa, aumentando a produtividade e reduzindo custos. Sua influência também é muito relevante para outros departamentos, como o de relacionamento com o cliente, por exemplo. Se antes a comunicação era feita por meio de cartas e telefonemas, hoje temos a presença de outros canais, principalmente o e-mail. Porém, surge um desafio: como organizar o fluxo de milhares de mensagens eletrônicas todos os dias?

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Quase metade das queixas gerais dos SACs são para o setor de telefonia

Dessa fatia, 41,61% reclamam sobre a dificuldade em acessar um serviço

Quem nunca teve dificuldades em atingir o seu objetivo ao ligar para o Serviço de Atendimento ao Consumidor de qualquer empresa, atire a primeira pedra! Apesar da criação do decreto nº 6.523 desde 2008, mais conhecido como Lei do SAC, nunca se reclamou tanto da qualidade do atendimento como ultimamente. Tecnologia adequada? Existe de sobra! Então por que as operações não estão conseguindo prestar um bom serviço, segundo o cliente?

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Índice de satisfação do consumidor vem caindo

Congresso BR Week oferece diversas palestras sobre a eficiência do atendimento

Nunca se falou tanto em qualidade do atendimento como nos últimos tempos, principalmente por conta do surgimento da multicanalidade. Com o aumento do acesso à informação e a possibilidade de manifestar a sua opinião por meio das redes sociais, blogs e similares, o consumidor vem se tornando cada vez mais crítico e detalhista. Seria uma evolução da empresa em aperfeiçoar a “experiência do cliente” suficiente para satisfazer essa nova geração?

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Qual o meio de comunicação mais usado pelo consumidor?

Além de ser o mais acionado, telefone também é o preferido

Em tempos de grandes evoluções tecnológicas, como a Internet, os smartphones e as redes sociais, alguns hábitos permanecem “antigos” no momento do consumidor escolher como entrar em contato com uma empresa. Por isso, é importante possuir todos os canais a fim de atender o maior público possível. Para quem deseja iniciar o investimento em uma infraestrutura de atendimento, o ideal é começar pelo favorito do público-alvo. Qual será o vencedor?

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Quais as causas da baixa produtividade entre os brasileiros?

Pouco investimento em tecnologia e baixa escolaridade estão entre os motivos

Em tempos de crise nacional, alguns dos maiores desejos dos empresários são reduzir os custos e aumentar a produtividade. O segundo item, no entanto, parece estar tão distante quanto a Terra da Lua. Não é piada: um colaborador norte-americano produz o equivalente a quatro brasileiros. Qual será o motivo?

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Quais as estratégias para fidelizar o consumidor?

Mudança de cultura e multicanalidade estão entre os pontos destacados

“Chegar ao topo é fácil; difícil é se manter lá!”. Essa famosa expressão pode ser uma metáfora de como anda o relacionamento das empresas com seus consumidores. Vender um produto ou serviço pode até ser uma tarefa “simples”, mas manter um contato positivo antes, durante e depois é um grande desafio. Como fazer para fidelizar o seu público?

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Telefone é o canal favorito do consumidor

E-mail aparece em segundo lugar

Conhecidos por “serem conectados desde o berço”, a Geração Y já representa boa parte dos consumidores no Brasil. Entre as diversas características, está a facilidade em lidar com a tecnologia e se manifestar por meio das redes sociais. Se considerarmos todas as faixas etárias do país, a maioria parece ter uma opinião diferente. Afinal, qual a melhor forma de se relacionar com o seu público?

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E-mail é a principal ferramenta profissional

Solução de gerenciamento aumenta produtividade das empresas

Desde a Revolução Industrial, é possível perceber com mais clareza como a tecnologia surgiu, entre outros quesitos, para aumentar a produtividade. O desenvolvimento também migrou para outras áreas como a comunicação, por exemplo. Se antes mantínhamos contato por correspondência, hoje utilizamos meios muitos mais rápidos e assertivos. Apesar de todas as opções, fica a dúvida: qual é a ferramenta mais importante no ambiente corporativo?

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Maioria dos inadimplentes pagam contas após serem cobrados

Smart Contact Center discute relacionamento multicanal

Apesar da crise econômica nacional, o setor de cobrança e recuperação de crédito parece estar caminhando bem. Um dos segredos para esse sucesso, além de uma consciência maior do comprador para quitar suas dívidas, é a multicanalidade, aumentando as chances de contato do cobrador com o devedor. Afinal, quais são as opções para encontrar o cliente?

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