22-07-14 | Blog do Call Center

Lei impõe horário para ligações de cobrança

Tecnologia auxilia empresas do setor

Desde o final de maio, clientes inadimplentes tem ao menos um motivo para sorrir. A Lei nº 431/13, válido somente no Estado de São Paulo, limita o horário para as cobranças por telefone.  Como não há um prazo para adaptação, quem descumprir as ordens pode receber uma multa de mais de R$ 7 milhões. E agora, sua empresa está preparada?

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18-07-14 | Credit Performance

Belo Horizonte é sede do maior encontro de líderes da indústria de Minas Gerais

Reunindo os principais líderes da indústria de C&C em busca da reflexão sobre o cenário econômico atual do país, o 1º Congresso Regional de Crédito e Cobrança Belo Horizonte será realizado no dia 28 de agosto, na CDL/BH. Em um ano atípico para o Brasil, o evento faz parte da expansão da CMS pelas regiões brasileiras, trazendo para a capital mineira uma oportunidade de encontro e de geração de negócios para os executivos da região e de todo o país.

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17-07-14 | Jornal Agora

“O impacto do Marco Civil da Internet nas empresas” é um dos temas do 4º Congrecred

Acompanhando a rápida evolução do segmento de crédito e cobrança no ambiente digital, o 4º Congresso Sulbrasileiro de Crédito e Cobrança (Congrecred) deste ano traz entre os seus principais temas, internet, inovação e tecnologia, que serão debatidos no dia 13 de agosto, das 8h30min às 17h30min, no Sheraton Porto Alegre Hotel (rua Olavo Barreto Viana, 18 – bairro Moinhos de Vento).

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17-07-14 | Jornal Agora

“O impacto do Marco Civil da Internet nas empresas” é um dos temas do 4º Congrecred

Acompanhando a rápida evolução do segmento de crédito e cobrança no ambiente digital, o 4º Congresso Sulbrasileiro de Crédito e Cobrança (Congrecred) deste ano traz entre os seus principais temas, internet, inovação e tecnologia, que serão debatidos no dia 13 de agosto, das 8h30min às 17h30min, no Sheraton Porto Alegre Hotel (rua Olavo Barreto Viana, 18 – bairro Moinhos de Vento).

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15-07-14 | Blog do Call Center

Cancelar um serviço ficou mais fácil
*Por Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP

Quem já tentou cancelar um serviço por telefone sabe o quão frustrante é essa missão. Além de ser transferido diversas vezes e esperar alguns minutos em cada etapa para ser atendido, a ligação sempre cai ou a conversa termina sem o desfecho desejado. Porém, a partir deste mês, essa história começa a tomar um rumo diferente.



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15-07-2014 | Administradores

Cancelar um serviço ficou mais fácil

* Por Ariane Abreu

Quem já tentou cancelar um serviço por telefone sabe o quão frustrante é essa missão. Além de ser transferido diversas vezes e esperar alguns minutos em cada etapa para ser atendido, a ligação sempre cai ou a conversa termina sem o desfecho desejado. Porém, a partir deste mês, essa história começa a tomar um rumo diferente.

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07-05-14 | Igeoc

5 dicas para ter uma estratégia eficaz de atendimento em contact centers

*Ariane Abreu é diretora comercial da Total IP

Como garantir a satisfação no atendimento a seus consumidores e facilitar o dia a dia dos colaboradores? Pequenos ajustes em determinadas funcionalidades ajudam no trabalho dos agentes e proporcionam contentamento de seus stakeholders.

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01-05-14 | Credit Performance

5 dicas para ter uma estratégia eficaz de atendimento em contact centers

* Por Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP

Como garantir a satisfação no atendimento a seus consumidores e facilitar o dia a dia dos colaboradores? Pequenos ajustes em determinadas funcionalidades ajudam no trabalho dos agentes e proporcionam contentamento de seus stakeholders. Conheça esses cinco fatores.

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10-04-14 | Televendas e Cobrança

Total IP participa do 2º Congresso Regional de Crédito e Cobrança Norte e Nordeste

Fortaleza, capital do Ceará, com cerca de 2,5 milhões de habitantes, é um dos principais destinos de turistas brasileiros e estrangeiros. Suas praias ensolaradas, a agitada vida noturna e a deliciosa cozinha regional são responsáveis pelo aumento do número de visitantes nos últimos anos. Esse cenário será palco para o 2º Congresso Regional de Crédito e Cobrança Norte e Nordeste.

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