Por que manter um registro de áudio das ligações?

Por que manter um registro de áudio das ligações?Manter o registro de áudio das ligações já é muita prática muito comum nos contact centers. Um dos motivos é a legislação. O Decreto 6.523 da Lei do SAC, por exemplo, obriga a gravação e manutenção de todas as chamadas. O período? Pelo menos três meses, caso o consumidor queira consultá-las. No entanto, há outros benefícios na funcionalidade. Saiba mais!

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Portabilidade é prioridade para o consumidor

Portabilidade é prioridade para o consumidorQual a prioridade número um para os brasileiros quando o tema é telefonia celular? Isso mesmo: a portabilidade! Segundo a ABRTelecom (Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações), 2,57 milhões foram realizadas só no primeiro semestre deste ano. Saiba a importância do tema com a Total IP!

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Brasil é o país vice-campeão no spam telefônico

Brasil é o país vice-campeão no spam telefônicoFicar entre os primeiros em uma competição é um resultado sempre positivo, a não ser quando o assunto é spam telefônico. O termo inclui contatos de telemarketing e cobrança, sendo o Brasil o vice-campeão da prática no mundo. Saiba mais sobre o tema!

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Pretende criar uma startup? Use um número virtual!

Pretende criar uma startup? Use um número virtual!A palavra “startup é a bola da vez. Dez entre dez jovens pensam em criar uma, mesmo sem saber ao certo qual sua utilidade. Entre ter uma ideia, elaborar um modelo e plano de negócios, aprimorar o networking e negociar o investimento, está a infraestrutura. Vai alugar um espaço? Móveis? E o telefone fixo: ter ou não ter… eis a questão. Descubra as maravilhas em contar com um número virtual!

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FAQ vs Autoatendimento: qual a diferença?

FAQ vs Autoatendimento: qual a diferença?O FAQ, traduzido como Frequently Asked Questions, é uma página muito comum em sites de empresas. A própria Total IP tem a sua. Composta por um menu de perguntas e respostas, seu grande objetivo é o de resolver dúvidas comuns dos usuários. No entanto, não deve ser confundido com autoatendimento. Saiba mais!

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Gestão de Chips reduz custos com portabilidade

Gestão de Chips reduz custos com portabilidadeSó nos seis primeiros meses de 2017, os brasileiros já trocaram de operadora cerca de 2,57 milhões de vezes. Isso significa 428 mil mudanças por mês! Para as empresas com um alto volume de contatos ativos para celulares,a portabilidade pode significar um alto custo. Saiba mais sobre o Gestão de Chips e comece a economizar agora mesmo!

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Total IP News – Edição Agosto 2017. Não perca!

Total IP NewsA Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de agosto, teremos os seguintes temas:

Edição de Agosto da Total IP News

1. Artigo: Monitorar é preciso! Por Fernando Lujan
O monitoramento das operações melhora não só a qualidade do atendimento nos contact centers, como consequentemente a própria imagem da empresa perante o consumidor.

2. Tecnologias geram economia nos contact centers.
Diversas tecnologias proporcionam aumento de produtividade e redução de custo nas operações, como as URAs e os discadores. Vale a pena conhecer!

3. Atendimento robotizado x humano: qual é o melhor?
O atendimento robotizado, sem dúvida, tem suas vantagens. As mais aparentes são a redução de custos e o aumento da produtividade. Mas e os agentes?

4. Nova lei para contact centers em Goiás. Já conhece?
Os contact centers em Goiás deverão disponibilizar, gratuitamente e na Internet, as gravações e registros numéricos das demandas dos clientes.

5. Como reduzir o TMA nos contact centers?
Analisando os relatórios de TMA em tempo real, a gestão consegue responder a essa pergunta e tomar ações corretivas.

6. Pesquisa: o que é mais importante no processo de cobrança? Deixe seu voto!
Para ter acesso ao conteúdo, clique neste link.

A próxima edição estará disponível no dia 5 de setembro, terça-feira. Caso queira recebê-la diretamente em seu e-mail, cadastre-se aqui.

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções integradas de robôs, voz, e-mail e SMS para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a solução é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de robôs, voz, SMS e e-mail para contact centers do mercado.

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