Por que apostar na telefonia digital?

Por que apostar na telefonia digital?Montar um contact center não é uma tarefa fácil. Além de estudar a localização, contratar e treinar pessoas, alugar/comprar equipamentos e mobiliário, se faz necessário ter um cuidado extra com a infraestrutura. Saiba as vantagens em contar com uma telefonia digital!

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Qual o significado de carrier?

Qual o significado de carrier?Procurando em qualquer dicionário, é possível encontrar o significado de carrier como “portador”. Muito comum no mercado de contact center, essa palavra vai além de apenas “carregar alguma coisa”. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

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TTS personaliza mensagens para clientes

TTS personaliza mensagens para clientesJá pensou na possibilidade de deixar um recado personalizado para o seu cliente? Isso é possível graças a uma tecnologia conhecida como TTS (Text to Speech), do inglês “Texto para Fala”. Conheça essa e outras funcionalidades do recurso com a Total IP!

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Total IP participa do Cards Payment & Identification

Total IP participa do Cards Payment & IdentificationDe 23 a 25 de maio, a Total IP participa pela primeira vez do Cards Payment & Identification, no Transamérica Expo Center, em São Paulo. O congresso é considerado uma das maiores feiras de tecnologia para o setor de cartões, meios de pagamento, e-commerce, identificação e certificação digital da América Latina.

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O que faz uma URA Tempo de Espera?

O que faz uma URA Tempo de Espera?Apesar dos contact centers se modernizarem cada vez mais para atender melhor e mais rápido, sempre existe a indesejada “fila”, com a música “Pour Elise”, de Beethoven, ao fundo. Por isso, possuir uma ferramenta conhecida como “URA Tempo de Espera” pode fazer toda a diferença na avaliação de sua empresa. Saiba mais com a Total IP!

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Como fidelizar o consumidor?

A pergunta no título dessa matéria vale um milhão de dólares, não é mesmo? No entanto, é possível pensar em algumas medidas simples para fidelizar o consumidor, aliando estratégia com tecnologia. Veja algumas sugestões com a Total IP!

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Conhece a URA Ativa de Pesquisa?

Manter a qualidade no atendimento é fundamental para ter sucesso. Por isso, realizar questionários de satisfação ao consumidor é muito importante, a fim de avaliar a equipe. No entanto, fique atento ao modo de comunicação: as novas gerações são exigentes. Saiba mais sobre a URA Ativa de Pesquisa!

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Por que utilizar o DTMF na URA?

Com o surgimento de novas tecnologias como o Agente Virtual, ASR e TTS, muitas vezes acabamos deixando a URA DTMF de lado. No entanto, essa funcionalidade é importante para a confirmação de dados, seja em um atendimento ou negociação. Saiba mais!

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36% já usaram o FGTS para pagar dívidas

Desde o início de março, milhares de brasileiros têm o direito de resgatar integralmente seu FGTS, no caso de contas vencidas até o final de 2015. Até agora, a medida trouxe benefícios para as empresas de recuperação de crédito. Saiba mais com a Total IP!

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