Consumidor perde 43 dias da vida aguardando atendimento

Comunicar uma estimativa de tempo para resposta pode ajudar a reduzir insatisfação

O mundo está cada vez mais dinâmico. A tecnologia em constante avanço ajuda a realizar diversas tarefas mais rapidamente. O cliente se acostumou com essa velocidade e, normalmente, perde a calma quando precisa esperar para ser atendido.

Leia Mais

Publicação da “Lei do SAC” completa cinco anos

banner-news

Total IP disponibiliza recursos para adequar operação de contact centers à norma

Total IP disponibiliza recursos para adequar operação de contact centers à norma

O dia 31 de julho de 2013 marca cinco anos da publicação do Decreto 6.523, conhecido popularmente como “Lei do SAC”. O texto regulamenta a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o serviço de atendimento ao consumidor em todo o Brasil.

Leia Mais

Brasil tem o 7º maior PIB em serviços de contact center

Índice deve chegar a 69,9% em 2020

O mercado de contact centers está cada vez mais aquecido no país e apresenta grandes oportunidades de negócios tanto para fornecedores como para companhias clientes. O segmento representa hoje 68% do Produto Interno Bruto (PIB) dos serviços nacionais, o 7º maior do mundo. Essa projeção(marca) deve chegar a 69,9% em 2020, de acordo com estudo da LCA Consultores.

Leia Mais

Contact centers paulistas devem crescer 9% este ano

Mercado projeta movimentação de R$ 8,1 bilhões em SP

O setor de contact centers do estado de São Paulo registrou crescimento acima do PIB nacional nos últimos quatro anos. O faturamento estimado é de R$ 8,1 bilhões para 2013, quantia 9% superior em relação ao ano passado, quando totalizou R$ 7,5 bilhões. Os dados são de pesquisa realizada pelo Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos – Sintelmark.

Leia Mais

Total IP participa do CIC Brasil 2013

Representantes de grandes empresas nacionais e de fora do país se reuniram para debater e premiar as melhores práticas de relacionamento com o consumidor

Especialistas e líderes de todas as partes do Brasil e do mundo marcaram presença no Congresso Internacional de Gestão de Clientes, realizado nos dias 3 e 4 de julho, no Hotel Maksoud Plaza, em São Paulo. O objetivo do evento foi discutir as mais recentes estratégias de posicionamento no ramo de atendimento.

Leia Mais

Empresas de crédito e cobrança buscam inovação tecnológica

O aumento da demanda no mercado estimula a busca por novos processos

O 3º Fórum de Inovação, organizado pelo Instituto Gestão de Excelência Operacional em Cobrança – IgEoc, realizado no dia 25 de junho, no Novotel Jaraguá em São Paulo, reuniu cerca de 400 convidados, promovendo troca de experiências, networking e informações sobre as novidades para o segmento.

Leia Mais