URA TTS automatiza processos no atendimento

Agilidade e tecnologia de ponta para telecomunicações

Como transmitir uma mensagem exclusiva, escolher a voz do interlocutor e enviá-la em um curto período? Isso pode ser feito por meio de um robô, o qual dispara esse recado ao mesmo tempo a todos os contatos pré-selecionados. E ainda não ocupa os agentes com esse tipo de atividade.  Conheça mais sobre a Unidade de Resposta Audível – URA, na modalidade Text to Speech – TTS.

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Computação em nuvem proporciona facilidades

Usuários podem acessar seus documentos em qualquer lugar no mundo

A informática avança sem parar. A cada dia surgem novas tecnologias com o poder de facilitar a vida de bilhões de pessoas e otimizar processos no ambiente de trabalho. A computação em nuvem – do inglês cloud computing – permite o armazenamento de arquivos e informações em uma máquina remota. Qual a vantagem para pessoas e empresas?

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Gerenciamento de rotas garante economia na conta telefônica

Redução máxima de custos em sua operação

O grande fluxo de ligações recebidas e realizadas em contact centers deve ser corretamente administrado. Assim, evita-se o congestionamento de canais utilizados, comprometendo a produtividade dos operadores, além de reduzir custos em telefonia. Entenda o funcionamento e benefícios trazidos pela gestão de rotas.

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Total IP participa da 11ª Super Copa SECOBESP de Futsal

Torneio começa neste sábado

A bola vai rolar na 11ª edição da Super Copa SECOBESP de Futsal. As partidas serão disputadas aos finais de semana, na Associação Atlética São Paulo, no bairro do Bom Retiro. A competição terá dois meses de duração, se encerrando com a grande final no dia 16 de novembro. A primeira rodada começa neste sábado.

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URA de Pesquisa avalia atendimento de agentes de contact centers

Mensure a satisfação dos clientes em relação ao serviço de cada operador

Como saber se seu público de interesse está sendo bem atendido? O problema foi solucionado? Quanto tempo levou para ser resolvido? Mesmo com relatórios responsáveis por mostrar login, logoff e produtividade, status comumente utilizados no dia a dia de cada usuário, não é possível saber a verdadeira percepção do consumidor. Veja como é simples analisar a performance de cada colaborador.

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Conarec 2013 terá a participação da Total IP

Congresso será realizado nos dias 17 e 18 de setembro, em São Paulo

A Total IP, líder em soluções integradas de voz para contact centers, tem presença confirmada no Congresso Nacional de Relações Empresa-Cliente 2013. Maior evento do mundo no segmento de relacionamento com o consumidor, o Conarec chega à 11ª edição com o tema “Em busca da reputação: O cliente quer, o mercado exige”.

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Operadores mais experientes têm prioridade em atendimento

Configuração do nível de skill permite maior assertividade

A qualidade de um contact center depende muito das estratégias aplicadas no atendimento e na relação da empresa com o consumidor. Uma forma de garantir um melhor aproveitamento é fazer a triagem dos contatos de acordo com sua importância e risco. Como? Criando uma “hierarquia” dos operadores.

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Relatórios em real time contribuem para tomadas de decisões assertivas

Obtenha o controle da operação por meio da análise de resultados

Com os relatórios gerenciais e em tempo real é possível administrar sua equipe com precisão. Eles fornecem todos os status diários dos operadores, permitindo oferecer um feedback adequado a cada um deles. Também é possível reduzir custos com a avaliação do detalhamento de cada ligação. O melhor, tudo isso é simples quando se usa uma solução inteligente.

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Qual a vantagem do Discador Preview?

Modalidade semiautomática permite análise antes de abordagem

Às vezes fica difícil conciliar todas as tarefas em dia corrido, não é mesmo? A rotina apressada pode atrapalhar a vida pessoal e o rendimento de uma pessoa no trabalho. É necessário parar de vez em quando para respirar fundo, pensar e, com as ideias organizadas, agir da melhor maneira.  Principalmente, para quem trabalha o dia todo ao telefone.

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E1 possibilita 30 ligações simultâneas

Limite pode ser expandido com instalação de novas placas

Criado pela União Internacional de Telecomunicações (ITU), agência da Organização das Nações Unidas (ONU), o E1 é um padrão de linha telefônica digital desenvolvido e utilizado na Europa. Conhecido também como E-carrier, o modelo é seguido em praticamente todo o mundo, inclusive no Brasil.

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