Atendimento inteligente: você tem?

Atendimento inteligente: você tem?É dono de uma empresa de contact center, seja no ramo de SAC, Televendas ou Cobrança? Então essa matéria foi feita para você! Veja dicas com a Total IP para realizar um atendimento inteligente, independentemente do setor!

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Por que avaliar os agentes?

Por que avaliar os agentes?Sua empresa costuma avaliar os agentes em uma operação? Ainda não? Saiba: assim como qualquer outro tipo de atividade profissional, esse hábito ajuda a aumentar a produtividade e reduzir os custos de um setor. Descubra mais sobre o tema com a Total IP!

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Control Desk realiza gestão das filas

Control Desk realiza gestão das filasO Control Desk, também conhecido como Planejamento, é um setor fundamental para corporações de contact center. Sua função principal é a de potencializar os resultados de uma operação por meio da gestão das filas. Veja mais detalhes sobre o tema com a Total IP!

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Por que contar com uma chipeira?

Por que contar com uma chipeira?Ainda tem dúvidas se vale a pena ou não contar com uma chipeira? Após ler este texto, sua opinião com certeza estará formada. Afinal, quem não gosta de economizar? Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

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O que é ouvidoria?

O que é ouvidoria?Já ouviu falar em um termo conhecido como ouvidoria? Segundo o site Ouvidorias.gov, o primeiro local foi oficialmente instituído em 1986, em Curitiba. Com o tempo, foi se expandindo. Hoje temos sua presença nos três poderes, nos Estados, no Distrito Federal e nos Municípios. É importante, no entanto, não confundi-lo com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Aprenda sobre as diferenças com a Total IP!

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Chatbot feminino faz mais sucesso no Brasil

Chatbot feminino faz mais sucesso no BrasilSua empresa está investindo no desenvolvimento de robôs para bate-papo, usando como base a inteligência artificial? Parabéns! Você está no caminho certo! No entanto, um detalhe não pode passar despercebido: os brasileiros preferem o chatbot feminino. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

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Como economizar na operação mantendo a qualidade

Como economizar na operação mantendo a qualidade2017 não foi um ano fácil para nenhum setor da economia, muito menos para as empresas de call center. Por isso, procurar alternativas para reduzir custos se tornou uma obrigação, sem perder a qualidade, é claro. Veja algumas opções para economizar na operação com a plataforma Total IP e comece 2018 no azul!

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Inteligência artificial: novidade no atendimento ao cliente

Inteligência artificial: novidade no atendimento ao clienteTudo começou com as cartas! Esse foi o primeiro meio de contato dos consumidores com as empresas, seja para fazer uma reclamação ou um elogio. Com a evolução da tecnologia, vieram o telefone, o e-mail, o chat e as redes sociais. Por fim, a inteligência artificial. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

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Como inovar meu call center?

Como inovar meu call center?Seu call center ainda faz chamadas de forma manual? Dependendo do ramo, esse pode ser um dos motivos para posicioná-lo bem atrás da concorrência. Conheça algumas novidades tecnológicas desenvolvidas pela Total IP e prepare-se para decolar rumo ao sucesso!

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Dicas para bombar seu telemarketing

Dicas para bombar seu telemarketingPossui ou está pensando em abrir uma operação de vendas pelo telefone? Cuidado: dependo da abordagem, pode causar um efeito reverso no consumidor, gerando desconforto e incômodo com o contato. Por isso, a Total IP separou algumas dicas para bombar seu telemarketing. Saiba mais!

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