Tecnologia IP para PABX

Facilidades em serviços de telecomunicações 

Por Ariane Abreu*

Com o crescimento e a importância da telefonia em organizações de diversos portes e segmentos, surgiu a necessidade de se criar uma ferramenta responsável por suportar a quantidade de ligações efetuadas e recebidas pelas companhias. Solicitações de compras, dúvidas sobre serviços ou produtos, prospecção de clientes, cobrança, entre outros, geram uma alta demanda de chamadas nas centrais.

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Como controlar as operações de seu contact center?

Relatórios em real time garantem a excelência na gestão e na tomada de decisão

Por Ariane Abreu*

Saber gerenciar os procedimentos de sua operação é primordial para atingir os melhores resultados e alavancar os negócios de sua empresa. Por meio de relatórios em real time é possível administrar sua equipe com precisão, reduzir custos na conta telefônica, mensurar pesquisas de satisfação, entre outros benefícios.

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Economia em 3, 2, 1…

Três recursos essenciais para reduzir custos da operação em contact centers

Por Ariane Abreu*

Quem nunca perdeu a noção do tempo durante uma ligação com um amigo ou parente e se assustou com o valor cobrado na conta telefônica? Administrar esse tipo de gasto em nossa própria casa muitas vezes não é tarefa das mais simples. Imagine então em um contact center com centenas de milhares de chamadas ao longo do mês.

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Call Back: garantia no retorno de todas as chamadas

Aumente a assertividade dos contatos de sua organização

Com o crescimento da procura por serviços de companhias de telefonia celular, provedores de internet, televendas, SACs, entre outros, fica cada vez mais difícil suprir a demanda de ligações recebidas nas operações dos contact centers.

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GSM: a economia em suas mãos

Redução máxima de custos para sua empresa

O conceito de mobilidade atinge o mercado corporativo devido a mudança no comportamento dos consumidores. É bem mais fácil, por exemplo, empresas contatarem seu público-alvo ou potenciais clientes pelo celular ao invés de achá-los em telefones residenciais ou comerciais.

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Alô, eficiência

Reconhecimento de mensagem eletrônica aumenta produtividade de operações com discador em contact centers

Ser eficiente é, por definição, atingir o resultado pretendido fazendo o melhor uso possível dos recursos empregados ao longo de uma atividade, seja ela qual for. Tempo e dinheiro são chaves em qualquer processo, tanto na vida pessoal quanto no mundo dos negócios e devem ser economizados.

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A voz da praticidade

Ferramenta poderosa, o Text to Speech pode ser utilizado para suprir necessidades operacionais de contact centers de forma prática

Tecnologias de ponta estão cada vez mais presentes no dia a dia das pessoas e no ambiente corporativo. O ser humano vem se utilizando de recursos de informática para realizar uma série de tarefas corriqueiras. Hoje, sequer é necessário usar a voz para transmitir uma mensagem falada. Um robô pode fazê-lo por você. Quem ganha com isso? As empresas e os consumidores, com agilidade e atendimento preciso.

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