Bom atendimento ou preço baixo?

Atenção, atenção! Aqui vai um alerta para quem se preocupa somente em promover descontos e se esquece de investir em tecnologia e gestão de pessoas. De acordo com uma recente pesquisa, grande parte dos consumidores preferem bom atendimento a preço baixo. Saiba mais com a Total IP!

Segundo um estudo realizado pela revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios, 69% dos 1.350 entrevistados preferem qualidade a economia. O investimento, aliás, foi lembrado apenas como o quinto item (12%) mais importante na experiência como cliente.

Para Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP, antes de implantar os diversos meios de comunicação, é necessário planejar como será o seu fluxo de respostas. Uma boa estratégia, no caso da telefonia, é deixar os robôs iniciando a negociação, pois questões simples como a confirmação de dados não necessitam de um operador.

“Após o processo do menu automático, mais conhecido como URA, um colaborador bem treinado estaria apto a lidar com quaisquer tipos de situação. Por isso, investir no desenvolvimento da equipe é essencial. No entanto, de nada adianta ter um grupo formidável se a tecnologia não é de ponta”, comenta a executiva.

O tema já havia aparecido em outro estudo realizado pela Accenture, em abril de 2016. Para 86% dos 24 mil respondentes, o principal motivo para trocar de fornecedor foi o mau atendimento. Fique de olho em sua operação!

Outras opções para potencializar sua equipe incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

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