07-11-11 | Notícias & Negócios

Ferramenta para empresas e instituições agiliza atendimento ao transformar em voz o conteúdo escrito

Segundo a Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing), o setor de Call Center faturou R$ 10 bilhões somente em 2010, com uma previsão de alta em 8% para esse ano. O setor de serviços, inclusive, é o líder em empregos no país, com o mercado nacional envolvendo 1,2 milhão de pessoas, um terço delas no estado de São Paulo.

Pensando nesse crescimento, a Total IP – Soluções em Telefonia desenvolveu mais uma ferramenta: o Text To Speech (TTS). Com ela, a empresa cria uma mensagem personalizada de voz e se comunica com o cliente a partir de um texto armazenado em seu banco de dados. A integração com a URA confirma quem está na linha e pode transferir para os operadores ou passar informações diversas. Assim, a produtividade do discador automático é aumentada.

Para Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP, a nova solução facilitará e muito a vida das empresas. “Em alguns cliques, você transforma em voz o conteúdo escrito, programando-a para falar o nome de uma pessoa ou de uma prestação, por exemplo. É tudo muito fácil!”, explica.

O TTS foi apresentado ao público pela primeira vez no 7º Congresso Nacional de Cobrança e Crédito, realizado nos dias 18 e 19 de outubro, em São Paulo. Cerca de dois mil executivos puderam conferi-lo. “Para Call Centers, os benefícios são incalculáveis. Aumenta a produção, permite o desenvolvimento dos profissionais e acarreta o avanço na captação de mais clientes”, resume Mencaci.

Há diversos vídeos no site da Total IP explicando cada uma das soluções. Para conhecê-las, acesse www.totalip.com.br.